Ford Focus Forum

Jelikož se mi tohle jako samostatné téma na fóru nepodařilo najít, napadlo mě podělit se o nedávnou zkušenost s kontaktováním německého servisu e-mailem ve věci ověření údajů v servisní knížce vyhlédnutého auta. Kontaktoval jsem servisy dva, jeden odpověděl, druhý ne. Komunikace byla vcelku svižná, nicméně na první žádost o informace - viz níže - přišla pro mě poněkud překvapivá odpověď stylu "z důvody ochrany dat nemůžeme sdělit žádné informace". Nicméně mně aspoň nabídli možnost potvrzení pravdivosti údajů v servisní knížce porovnáním s jejich vlastními záznamy.

Přikládám příslušné e-maily, které se při troše snahy dají použít i jako šablona pro kontaktování servisu v Německu.

Podařilo se někomu z vás (bez pomoci prostředníka) vymámit ze zahraničního servisu víc informací?

1) Můj úvodní, zdvořilostí překypující e-mail:

Subj: Bitte um eine Information über ein Fahrzeug

Guten Tag,

ich möchte Sie fragen, ob Sie mir ein paar Informationen über ein Fahrzeug geben können.

Es wurde im Angebot eines tschechischen Autobazars gezeigt und in seinem Serviceheft habe ich einen Stempel Ihres Autohauses gesehen.
Es geht um einen Ford Focus, sein VIN ist WF0.......................
Wäre es bitte möglich, etwas über das Auto zu erfahren? Mindestens die Km-Zahl beim letzten Besuch/Service und eventuelle Wartungsarbeiten/Reparaturen?

Ich würde sehr dankbar sein, wenn Sie mir antworten könnten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüssen


2) (Hyper)korektní odpověď z Německa:

Guten Tag,

aus Gründen des Datenschutzes können wir Ihnen keine Auskunft über
durchgeführte Reparaturen erteilen. Alle von uns durchgeführten Wartungen
sind im Service-Heft dokumentiert. Wenn Sie uns ein Foto des Service-Heftes
senden können, dann werden wir die Eintragungen mit unseren Daten prüfen
und Ihnen mitteilen ob die Daten korrekt sind.

Mit freundlichen Grüßen,


3) Moje reakce:

...
ich danke Ihnen für Ihre schnelle Antwort und besonders für Ihre Bereitwilligkeit. Ich sende ein Foto des Service-Heftes und bitte Sie um eine Datenkontrolle. Wenn vielleicht etwas nicht stimmt, wäre es auch möglich mir mitzuteilen, welche Daten nicht korrekt sind?

Vielen Dank noch einmal.

4) Grande finale:

Guten Tag,

die Eintragungen für die beiden Wartungen stimmen mit unseren Unterlagen überein.

Mit freundlichen Grüßen,

-----------------------------------
CZ verze (lite) pro smoulu:
1) Chtěl bych požádat o info o jednom voze, který je v nabídce jednoho CZ bazaru a má v servisce razítko vašeho servisu. Mohli byste mi sdělit najeté km při poslední návštěvě, příp. provedené opravy?
2) Z důvodu ochrany dat to nelze, ale pokud pošlete foto servisky, můžeme vám ověřit, jestli údaje sedí.
3) Posílám foto, pokud by něco nesedělo, můžete sdělit, co konkrétně?
4) Zápisy v servisce odpovídají našim záznamům.

A pro ty, kdo neumí DE, by překlad nebyl?

Pro ty co neumí de je tu Google Translate, ne? .. Důležitější je tahle německá verze, kam si jen napíšeš svůj VIN a pošleš do Němec.
Pěkný návod, díky!

hokus_focus píše: přišla pro mě poněkud překvapivá odpověď stylu "z důvody ochrany dat nemůžeme sdělit žádné informace".

posledni dobou casta odpoved na dotaz ohledne VIN , kdyz jsem se treba pak dotazoval na servisni historii , tak mi bylo receno ze mam prijit s TP od vozu kde budu majitel a sdelí mi dalsi informace .

Logicky-nevědí, kdo se dotazuje a za jakým účelem.
Může se ptát stejně dobře potenciální kupující ojetiny jako jako bazarník,který hodlá auto patřičně upravit.

a nemuze to byt proto, ze nasinec kupuje u nich i nejaky jebky, ktery tam nikdo nechce, tak si nechteji kazit odbyt jebek? ale to jen filozofuju

Je fakt, že to, co se mi nakonec Herr Geschäftsführer v mezích oné ochrany dat uvolil sdělit, je spíš takové Pyrrhovo vítězství. On pořádně neví, kdo se ptá, stejně tak já mu to jeho tvrzení můžu nebo nemusím věřit (v tom případě jsem ale tam, kde jsem byl předtím, než jsem ho oslovil).
Proto by mě docela zajímalo, jestli se někomu podařilo vymámit z cizího servisu nějaké konkrétnější info než mě a jakou cestou.
Ale jako zkušenost to za to každopádně stálo. Minimálně jsem si oprášil němčinu ze SŠ...

ja to zkousel u 2 aut,ktery jsme kupovali, byli ochotni potvrdit jen km a datum posledni prohlidky. Ostatni inforamce ze pry poskytnout nemuzou

Když jsem kupoval auto, tak mi do reichu volala kolegyně z práce a vysypali všechny záznamy o servisu. Ono to telefonem asi působí celkově tak nějak líp než po mailu. Ale určitě záleží na koho narazíš.

Ked som na SK overoval jedno auto, pan na druhej strane telefonu (autorizovaneho servisu) mi posepkal, ze sa s nim mozem pohrat ako chcem, pretoze nema ziadny zaznam